Telegram-бот

Проблемы, с которыми столкнулся ресторан:

1. Сложность общения с клиентами через соцсети
2. Большое количество времени для бронирования столика

Чат-бот в этом случае — идеальное решение.

В итоге мы разработали бота со следующими функциями:
— Бронирование столика в два клика
— Вызов персонала с комментарием
— Автоматическое поздравление с днем рождения
— Реферальная система «Пригласи друга»
— Сегментация аудитории по возрастной группе, по любимым блюдам и так далее
— Быстрый доступ ко всей необходимой информации
— Аналитика по действиям пользователей в бота

И это сняло все проблемы и упростило работу с гостями ресторана. Более того, через бот удалось привлечь около 4000 клиентов в программу лояльности, что повысило годовую прибыль на 9 миллионов рублей!

Элина Лукьянович, учредительница «Мы же на ты», рассказывает:

Чат-бот ресторана — это просто огромное спасение для сотрудников и большая экономия времени на бронирование столиков! Раньше нам приходилось вести большой развёрнутый диалог с каждым гостем, перед тем как забронировать столик в ресторане.

Обычно нам писали в директ Инстаграма*, это было дико неудобно, в особенности из-за VPN… Сейчас же мы принимаем брони столов через чат-бот одним кликом и вносим их в онлайн-программу резерва. Это сильно экономит время! Плюс гости в режиме онлайн смотрят меню, что тоже намного удобнее, чем делать это через Instagram*.

С рассылками мы тоже активно работаем — делаем разнообразные скидки персонально для каждого участника чат-бота! Рассылки с призывом на бронирование тоже классно работают! Они напоминают, что нужно забронировать столик на выходные дни…

• * запрещено в РФ

Поликлиника «Аванстом» столкнулась с такой трудностью — официальный сайт становится менее эффективным и приносит меньше новых клиентов, чем раньше.

Чтобы помочь, мы детально разработали бота со следующими функциями:
— Запись на прием
— Программа лояльности (карта лояльности и приведи друга)
— Акции от клиники
— Аналитика по действиям пользователя в боте

???? И все проблемы решились! Бот приносит новых клиентов в разы эффективнее, чем сайт, и эффективно запускает программу лояльности.

Салон красоты «HairFcker» столкнулся с некоторыми проблемами в работе:
— Нагрузка на администраторов
— Лишние звонки клиентам
— Большая цепочка коммуникации для записи на услугу

Чтобы помочь, мы детально разработали бота со следующими функциями:
— Запись в студию на конкретную услугу + интеграция с Yclients
— Программа лояльности и акции
— Подарочные сертификаты
— Вакансии студии
— Аналитика по действиям пользователей в боте
— Сегментация пользователей
— Рассылки внутри бота по конкретным категориям пользователей

И этот прогрессивный чат-бот помог разобраться со всеми сложностями.

Алёна Малиновских, руководительница отдела маркетинга «HairFcker», рассказывает:
«Нам было важно разгрузить администраторов и найти новый канал оповещения клиентов. Обе эти задачи решил чат-бот в Telegram. Одновременно он стал нашим конкурентным преимуществом перед другими салонами: часть людей предпочитает звонкам сообщения, а запись через бота еще не была распространена.

Рекламная кампания с оффером «запишись в салон без неудобных звонков» дала приток новых клиентов, сопоставимый с трафиком на лендинг.

Советы по работе с чат-ботом:
В работе с чат-ботом важно быть внимательным при настройке воронки: малейший сбой в логике ведет к поломке. При этом его несложно настроить самостоятельно. Мы вносим регулярные апдейты, но это не отнимает много времени и не вызывает сложностей: с интерфейсом легко разобраться.

Еще один совет — адаптировать скрипты для сотрудников, чтобы менеджеры по продажам и администраторы рассказывали клиентам о новом канале коммуникации. По нашему опыту, это значительно увеличивает конверсию в подписку».

Агентство недвижимости «Новый дом» столкнулось вот с какой трудностью: сайт стал менее эффективным, приносит меньше новых клиентов, чем раньше.

✔️ В итоге мы разработали бота со следующими функциями:

— Каталог с актуальными предложениями
— Подача заявки на ипотеку в один клик
— Заявка на консультацию
— Реферальная программа «Пригласи друга»

И все проблемы решились!

Анастасия Ивановна Болотова, директор агентства «Новый дом», рассказывает:
«Отзыв положительный, бот удобен нам и клиентам. Мы уже оценили удобство этого инструмента. Вижу, что сейчас соцсети и мессенджеры вытесняют сайты и работают лучше для привлечения клиентов, поэтому хотим его использовать, как альтернативу сайта».

Организаторы столкнулись с такими проблемами:

• Нужна быстрая коммуникация с участниками форума
• Необходимо уменьшить очереди на стендах регистрации на мероприятия внутри форума
• Нужно мониторить навигацию и передвижение участников по стендам

В результате мы предложили чат-бот со следующими функциями:

• Рассылка по сегментированной аудитории
• Регистрация и допуск на мероприятия через бота
• Вся информация по навигации и стендах
• Аналитика для администраторов, благодаря которой можно было контролировать количество участников на специальных мероприятиях

В результате создания и продвижения бота зарегистрировалось более 2000 участников форума! Организатор Молодежного Экономического Форума 2022 Данила Травин комментирует:

«У нас основной целью создания бота было сопровождение участников в информации и навигации форума. И еще нужен был дополнительный функционал в виде регистрации на закрытые мероприятия форума, чтобы не использовать формс. Это упростило и автоматизировало работу администраторов.

Функция сегментации и рассылки была очень удобной, так как мы могли в моменте обращаться именно к нужным участникам форума, не спамя остальных.

Фидбек от участников получали только положительный, им было удобно, что вся информация находилась в рамках Телеграм».

6 и 7 августа 2022 года на автодроме «Игора Драйв» в Санкт-Петербурге прошел фестиваль автомобильной культуры. Это летний фестиваль спорта, музыки и хорошего настроения: в программе были захватывающие гонки, выставка эксклюзивных авто и большая концертная программа.

Организаторы фестиваля столкнулись с такими проблемами:

• Нужна быстрая коммуникация с участниками.
• И еще нужен удобный формат розыгрышей с автоматизированной выдачей промокодов.
• Должно быть управление конкурсами, чтобы не было выдано больше промокодов, чем необходимо.
• Непременно надо управлять голосованием в режиме реального времени, чтобы можно было загрузить фотографии машин победителей первого этапа через панель администратора, не привлекая разработчика.

В итоге мы предложили нестандартный кастомный чат-бот со набором уникальных функций:

• Информация о мероприятии.
• Квизы с определением, кому выдавать уникальный промокод на подарок.
• Возможность задать вопрос спикеру.
• Есть фото- и видеогалерея.
• Есть архив мероприятий.
• Есть расписание мероприятий.
• Через бот можно получить аналитику.
• Опция делать рассылки по пользователям.
• Возможность включать и отключать квизы.

Бизнесу «Суши дяди Вани» нужно было следующее:

• Автоматизировать работу по приему заказов на доставку через “одно окно”.
• Найти альтернативу обработки заказов не через CRM-систему.

Мы предложили чат-бот с набором важных функций:

Заказ доставки через web-интерфейс “Магазин”.

Это не только красивый визуал. Подобная реализация может стать полноценной заменой сайту или приложению.

• Обработка заявок на доставку внутри бота.
• Обратная связь (заказать звонок, задать вопрос).

Пользуясь данным интернет ресурсом, в порядке ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» свободно своей волей и в своих интересах пользователь сайта havebot.ru даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку, хранение, систематизацию своих персональных данных и на передачу (в том числе на трансграничную) своих персональных данных третьим лицам.
Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; гражданство; адрес места жительства; номер телефона; паспортные данные; данные заграничного паспорта; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес); иная информация.
Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания услуг и консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.
Персональные данные не являются общедоступными. Согласие может быть отозвано пользователем в письменной форме.
Также пользователь подтверждает, что ознакомлен(а) с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 ФЗ «О персональных данных».